Stornierungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 07. August 2026

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Bestellprozess ermöglichen.

Kunden können je nach aktuellem Bearbeitungsstatus der Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits versendet oder in den Versandprozess übergeben wurde.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle über unsere Website eingereichten Anfragen zur Stornierung von Bestellungen.

Bitte beachten Sie:

Eine Stornierung einer Bestellung und eine Rückgabe mit Erstattung sind unterschiedliche Prozesse.

  • Eine Stornierung betrifft Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
  • Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Bestellung noch storniert werden kann:

  • wird die Bestellung storniert;
  • wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn eine Bestellung storniert werden soll.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Kunden:

2. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage Schritt 1: Anfrage einreichen

Kunden können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail:

client@irisoriel.com

Telefon:

+1(636)214-6758

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
  • Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung, einschließlich:

  • ob die Bestellung bereits versendet wurde;
  • ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
  • ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird:

  • informieren wir den Kunden über die Stornierung;
  • starten wir den Rückerstattungsprozess.

Falls eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir den Kunden über den aktuellen Bestellstatus und mögliche weitere Schritte.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung:

  • über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
  • auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von folgenden Faktoren abhängen:

  • Bearbeitungszeit der Bank;
  • Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
  • interne Abläufe des Finanzinstituts.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.

4. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe

Eine Stornierung und eine Rückgabe mit Erstattung gelten für unterschiedliche Situationen.

Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung gilt für:

  • Bestellungen, die noch nicht versendet wurden;
  • Bestellungen, die sich noch in einem stornierbaren Status befinden.

Rückgabe und Erstattung

Eine Rückgabe gilt für:

  • Bestellungen, die bereits versendet wurden;
  • Produkte, die Kunden nach Erhalt zurückgeben möchten.

Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Ablauf und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. Zusammenhang mit anderen Richtlinien

Die Bearbeitung von Bestellungen kann auch durch weitere Richtlinien auf unserer Website geregelt werden:

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail:

client@irisoriel.com

Telefon:

+1(636)214-6758

Adresse:

1110 Jefferson Ave, Caruthersville, MO 63830, United States

Kundenservice:

Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (CET)