Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Irisoriel entschieden haben.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden in Deutschland einen nachvollziehbaren, fairen und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen zur Verfügung zu stellen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rücksendungen, Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen.

Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Wohnmöbel, Möbel für den Innenbereich sowie Außenmöbel, die über unsere Website bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Wir akzeptieren Rückgaben, bieten jedoch keinen direkten Produktaustausch an. Eine Rückgabe und Erstattung kann auf Grundlage dieser Richtlinie oder der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften beantragt werden.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige zusätzliche 32-tägige Rückgabemöglichkeit auf unterschiedlichen Grundlagen beruhen und daher getrennt voneinander zu betrachten sind.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie findet Anwendung auf:

  • Kunden, die über unsere Website Produkte erwerben;

  • Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands;

  • Wohnmöbel, Innenmöbel, Außenmöbel sowie damit verbundene Produkte.

Aufgrund von Unterschieden bei Größe, Material, Gewicht und den jeweiligen Versandanforderungen können Rückgaben abhängig von der konkreten Bestellung unterschiedlich bearbeitet werden.

2. Umtauschrichtlinie

Derzeit besteht bei uns keine Möglichkeit für einen direkten Produktaustausch.

Da Möbel hinsichtlich Größe, Farbe, Ausführung und verfügbarer Lagerbestände variieren können, könnte ein direkter Umtausch zu zusätzlichen Bearbeitungs- und Wartezeiten führen.

Für eine möglichst zügige Abwicklung empfehlen wir daher folgenden Ablauf:

  • Stellen Sie zunächst einen Rückgabeantrag für den ursprünglich bestellten Artikel.

  • Warten Sie, bis die entsprechende Rückerstattung bearbeitet wurde.

  • Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Dieses Verfahren erleichtert eine korrekte Verwaltung unserer Lagerbestände und trägt dazu bei, unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich schon im Versandablauf, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Warten Sie zunächst die Zustellung ab.

  • Beantragen Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie.

  • Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, sofern die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen.

Bitte wenden Sie sich möglichst früh an uns, damit wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung feststellen können.

4. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland verfügen grundsätzlich über ein gesetzlich vorgesehenes Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses Widerrufsrecht stellt ein gesetzliches Verbraucherrecht dar. Innerhalb der dafür vorgesehenen Frist kann der Kaufvertrag grundsätzlich ohne Angabe eines bestimmten Grundes widerrufen werden.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Bitte beachten Sie insbesondere:

  • Das 14-tägige Widerrufsrecht beruht auf gesetzlichen Vorgaben.

  • Es handelt sich nicht um eine freiwillig gewährte zusätzliche Serviceleistung.

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen zusätzlichen 32-tägigen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Die Ausübung des Widerrufsrechts richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Zusätzliche 32-tägige Rückgabemöglichkeit

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Eine solche Rückgabe setzt voraus, dass der Artikel die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Dabei gilt:

  • Die 32-tägige Rückgabefrist stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar.

  • Sie lässt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht unberührt und ersetzt dieses nicht.

  • Nach Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist werden entsprechende Rückgabeanfragen auf Grundlage dieser freiwilligen Regelung geprüft.

6. Voraussetzungen für akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann grundsätzlich nur akzeptiert werden, wenn die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • Die Ware wurde nicht verwendet.

  • Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.

  • Die Originalverpackung ist, soweit vorhanden, noch vorhanden.

  • Sämtliche Zubehörteile, Einzelbestandteile und Unterlagen wurden vollständig mit zurückgesendet.

  • Es liegen keine Schäden oder Gebrauchsspuren vor, die den Wiederverkaufswert der Ware beeinträchtigen.

Bei Möbelartikeln empfehlen wir unseren Kunden insbesondere:

  • die Originalverpackung bis zum Abschluss des Kaufvorgangs aufzubewahren;

  • die Ware während der gesamten Nutzungs- und Rückgabephase sorgfältig zu behandeln;

  • unnötige Veränderungen oder Beschädigungen zu vermeiden.

7. Besondere Rückgabefälle

Bei bestimmten besonderen Umständen prüfen und bearbeiten wir Rückgabeanfragen entsprechend der jeweiligen Bestellung und Situation.

Beschädigte Ware

Sollten Sie eine beschädigte Ware erhalten, nehmen Sie bitte möglichst kurzfristig Kontakt mit uns auf und übermitteln Sie die für die Prüfung erforderlichen Informationen.

Nach Möglichkeit stellen Sie uns Folgendes zur Verfügung:

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Ihre Bestellnummer.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und entscheiden anhand der konkreten Umstände über die weitere Vorgehensweise.

Falsch gelieferte Ware

Falls Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

Wir gleichen Ihre Bestellung mit der gelieferten Ware ab und unterstützen Sie anschließend bei der weiteren Bearbeitung.

Probleme während des Transports

Sollten während der Lieferung oder des Transports Probleme auftreten, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Dadurch können wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung auf Grundlage der jeweiligen Situation anbieten.

8. Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung entsprechend angepasst werden, wenn beispielsweise folgende Umstände vorliegen:

  • Die Ware wurde durch den Kunden beschädigt.

  • Der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf.

  • Zubehör, Verpackungsteile oder andere Bestandteile fehlen.

  • Der Zustand der Ware wurde durch unsachgemäße Behandlung erheblich verschlechtert.

Falls der Wert der Ware durch eine Behandlung oder Nutzung gemindert wurde, die über eine übliche Prüfung des Artikels hinausgeht, kann eine entsprechende Wertminderung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

9. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte richten Sie Ihren Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Prüfung benötigen wir möglichst folgende Angaben:

  • Bestellnummer;

  • Name und Bezeichnung des Produkts;

  • Grund für die Rückgabe;

  • Fotos oder andere Nachweise, sofern die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde.

E-Mail: client@irisoriel.com

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:

  • den aktuellen Status Ihrer Bestellung;

  • den Zustand des Produkts;

  • den angegebenen Rückgabegrund;

  • die Erfüllung der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie die Ware bitte entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und ausreichend, damit das Risiko von Beschädigungen während des Rücktransports möglichst gering bleibt.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Auszahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

10. Rücksendeetikett und Versandmethode

Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Rückversand erfolgt dabei grundsätzlich nach folgendem Ablauf:

  • Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns ein digitales Rücksendeetikett.

  • Sie laden das Etikett herunter und drucken es selbst aus.

  • Befestigen Sie das Etikett entsprechend unseren Anweisungen außen auf dem Rücksendepaket.

  • Senden Sie die Ware anschließend gemäß den mitgeteilten Versandinformationen zurück.

11. Rücksendekosten

Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe und den Umständen des Einzelfalls.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung, einer falschen Auswahl oder einer persönlichen Präferenz, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Beruht die Rückgabe auf einem der folgenden Gründe:

  • Qualitätsmangel des Produkts;

  • Beschädigung während des Transports;

  • Lieferung eines falschen Produkts;

übernehmen wir die hierfür anfallenden entsprechenden Rücksendekosten.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket vom Kunden abgelehnt oder aus persönlichen Gründen nicht rechtzeitig abgeholt, können zusätzliche Versand- oder Rücktransportkosten entstehen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und der geltenden Bestimmungen.

12. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist:

  • wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet;

  • erfolgt die Auszahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wie schnell der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

13. Versandrichtlinie

Ausführliche Informationen zu Lieferfristen, Versandarten und den weiteren Bedingungen für den Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

E-Mail:

client@irisoriel.com

Telefon:

+1(636)214-6758

Adresse:

1110 Jefferson Ave, Caruthersville, MO 63830, United States

Kundenservice:

Monday-Friday, 9:00-18:00 CET