Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 07. August 2026

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Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten, klaren und zuverlässigen Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, Rücksendungen und die Bearbeitung von Rückgabeanfragen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Innenmöbeln und Außenmöbeln, die über unsere Website gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten. Kunden können gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere zusätzliche 32-tägige Rückgabemöglichkeit unterschiedliche Grundlagen haben und nicht miteinander verwechselt werden sollten.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für:

  • Kunden, die Produkte über unsere Website bestellen;
  • Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands;
  • Wohnmöbel, Innenmöbel, Außenmöbel und verwandte Produkte.

Aufgrund unterschiedlicher Produktgrößen, Materialien, Gewichte und Versandanforderungen können einzelne Rückgaben entsprechend der jeweiligen Bestellsituation behandelt werden.

2. Umtauschrichtlinie

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbelprodukte unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Lagerbestände haben können, kann ein direkter Umtausch zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen Wartezeiten führen.

Um eine schnellere und effizientere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, folgende Vorgehensweise zu nutzen:

  • Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Produkts.
  • Warten Sie die Bearbeitung der Rückerstattung ab.
  • Bestellen Sie anschließend das gewünschte Produkt erneut.

Diese Vorgehensweise hilft dabei, Lagerbestände korrekt zu verwalten und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

3. Stornierung von Bestellungen Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie:

  • die Lieferung abwarten;
  • nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen;
  • das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.

4. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzlich vorgeschriebene Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht und ermöglicht es Kunden, innerhalb der gesetzlichen Frist den Kaufvertrag zu widerrufen, ohne einen bestimmten Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Bitte beachten Sie:

  • Das 14-tägige Widerrufsrecht basiert auf gesetzlichen Vorschriften.
  • Es handelt sich nicht um eine freiwillige Serviceleistung.
  • Die gesetzliche Widerrufsfrist und unsere zusätzliche 32-tägige Rückgabemöglichkeit haben unterschiedliche rechtliche Bedeutungen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Zusätzliche 32-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Kunden können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt.

Bitte beachten Sie:

  • Die 32-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung.
  • Sie ersetzt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
  • Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden Rückgabeanfragen gemäß dieser freiwilligen Regelung geprüft.

6. Voraussetzungen für akzeptierte Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware wurde nicht benutzt.
  • Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand.
  • Die Originalverpackung ist, soweit vorhanden, erhalten.
  • Alle Zubehörteile, Bestandteile und Dokumentationen sind vollständig.
  • Die Ware weist keine Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir:

  • Die Originalverpackung aufzubewahren.
  • Die Ware sorgfältig zu behandeln.
  • Unnötige Veränderungen oder Beschädigungen zu vermeiden.

7. Besondere Rückgabefälle

In bestimmten Situationen unterstützen wir Kunden entsprechend der jeweiligen Bestellsituation.

Beschädigte Ware

Wenn Sie beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und stellen Sie relevante Informationen zur Verfügung.

Bitte senden Sie, wenn möglich:

  • Fotos der beschädigten Ware;
  • Fotos der Verpackung;
  • Ihre Bestellnummer.

Wir prüfen den Vorgang und entscheiden entsprechend der tatsächlichen Situation über die weitere Bearbeitung.

Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

Wir prüfen Ihre Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Probleme während des Transports

Wenn während des Transports Probleme auftreten, informieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

8. Nicht akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden oder die Rückerstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn:

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
  • die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
  • Zubehörteile, Verpackungen oder Bestandteile fehlen;
  • der Zustand der Ware durch unsachgemäße Behandlung erheblich beeinträchtigt wurde.

Wenn der Wert der Ware durch eine Behandlung reduziert wurde, die über die normale Prüfung der Ware hinausgeht, kann eine entsprechende Wertminderung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

9. Ablauf der Rückgabe Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabeanfrage einzureichen.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Name und Informationen des Produkts;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos oder Nachweise, falls die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde.

E-Mail: client@irisoriel.com

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den Status Ihrer Bestellung;
  • den Zustand der Ware;
  • den Grund der Rückgabe;
  • ob die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware bitte entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

10. Rücksendeetikett und Versandmethode

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Rückgabeprozess mit Etikett erfolgt wie folgt:

  • Wir senden Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe ein digitales Rücksendeetikett.
  • Sie laden das Etikett herunter und drucken es selbst aus.
  • Sie bringen das Etikett entsprechend den Anweisungen auf dem Paket an.
  • Sie senden die Ware gemäß den angegebenen Versandinformationen zurück.

11. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und der jeweiligen Situation.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung, einer falschen Auswahl oder einer persönlichen Präferenz, können Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Qualitätsprobleme des Produkts;
  • Transportschäden;
  • falsch gelieferte Produkte;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket vom Kunden abgelehnt oder aufgrund persönlicher Gründe nicht rechtzeitig abgeholt wird, können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Die Bearbeitung solcher Fälle erfolgt entsprechend der jeweiligen Situation und den geltenden Bestimmungen.

12. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde:

  • wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen gestartet;
  • wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

13. Versandrichtlinie

Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandmethoden und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail:

client@irisoriel.com

Telefon:

+1(636)214-6758

Adresse:

1110 Jefferson Ave, Caruthersville, MO 63830, United States

Kundenservice:

Monday-Friday, 9:00-18:00 CET